Baru-baru ini saya berkesempatan menghadiri sebuah acara berkaitan jualan perkhidmatan. Tujuan utama saya ke sana adalah untuk belajar, menambah ilmu dan memahami cara agen-agen ini menjalankan strategi mendapatkan pelanggan. Namun, apa yang lebih menarik perhatian saya bukanlah perkhidmatan yang mereka tawarkan, tetapi sikap dan perangai segelintir individu yang terlibat.
Tegur Menegur Itu Budaya Asas
Sebagai manusia, asas dalam pergaulan adalah saling hormat-menghormati. Tegur-menegur atau sekadar memberikan senyuman merupakan tanda adab dan pengiktirafan terhadap kehadiran orang lain. Saya tidaklah mengharapkan orang lain menegur dahulu, tetapi sekurang-kurangnya, bila ada yang menyapa atau menegur, balaslah walaupun dengan senyuman ringkas.
Malangnya, saya perhatikan ada agen jualan yang hanya memilih masa untuk bermuka manis. Sesama rakan seindustri, lebih-lebih lagi kepada orang baru, wajah mereka ketat seperti tiada ruang untuk senyum. Namun, apabila berdepan dengan pelanggan berpotensi, senyuman yang diberikan begitu lebar seolah-olah tiada penghujungnya.
Dua Wajah Dalam Dunia Jualan
Inilah yang saya maksudkan dengan hipokrit dalam dunia jualan. Demi komisen, pelanggan dilayan dengan layanan “mesra tahap maksima” – walaupun pelanggan tersebut mungkin berwajah masam. Tetapi apabila berinteraksi dengan rakan seindustri atau orang baru, layanan bertukar wajah – senyap, dingin, malah kadang-kadang langsung tidak mengendahkan kewujudan kita.
Sikap sebegini mencerminkan bagaimana kemungkinan mereka melayan pelanggan selepas mendapat langganan. Sebelum dapat pelanggan, layanan penuh mesra dan senyuman; tetapi selepas berjaya menutup jualan, layanan boleh berubah menjadi acuh tak acuh, malah mungkin menyakitkan hati.
Pengajaran Untuk Pelanggan & Agen Jualan
Bagi saya, perkhidmatan yang diwakili oleh individu sebegini wajar dinilai semula. Jika perangai agen tidak mencerminkan nilai hormat, kejujuran dan ketulusan, besar kemungkinan pengalaman pelanggan juga tidak akan bertahan lama dengan kepuasan.
Sebagai pelanggan, kita mempunyai pilihan. Carilah perkhidmatan yang betul-betul menghargai pelanggan dari awal hingga akhir, bukan sekadar manis di mulut sebelum jualan berjaya dibuat.
Sebagai agen jualan pula, jangan lupa bahawa senyuman dan adab bukan hanya untuk pelanggan, tetapi juga cerminan sahsiah kita sesama rakan seindustri. Sikap baik ini akan terpancar secara konsisten, bukan sekadar topeng demi keuntungan.
Kesimpulannya, dunia jualan bukan sekadar mengejar komisen, tetapi membina hubungan jangka panjang yang berasaskan hormat dan kepercayaan. Senyum dan tegur-menegur itu percuma, tetapi impaknya besar.
